(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日，“天鵝到家”保姆暴力捶打踹飛嬰兒一事引發(fā)社會(huì)關(guān)注，并登上微博熱搜（詳見(jiàn) #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/xbwzzpt/ ）。該事件成為繼西安嬰兒窒息死亡案后，天鵝到家又一起受到社會(huì)關(guān)注的輿論事件。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | 無(wú)痕
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
“天鵝到家”保姆腳踹嬰兒 竟想7000元了事
一段不到兩分鐘的監(jiān)控視頻，像一把尖刀，狠狠“扎進(jìn)”所有正在屏幕前觀看者的胸口。
據(jù)了解，這起事件發(fā)生在哈爾濱一居民韓先生家中。家長(zhǎng)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谔禊Z到家聘請(qǐng)的保姆，竟在他們離開(kāi)后對(duì)孩子實(shí)施暴力。
視頻中，保姆疑似在哄寶寶睡覺(jué)，其躺在床邊，突然用腳和手先是將孩子從身邊推開(kāi)，然后上腳猛踹，孩子直接被踹飛。被踹后，孩子大聲哭喊，而保姆則依然保持著側(cè)躺的姿勢(shì)淡定旁觀。
視頻的另一個(gè)畫面，保姆將寶寶摁在床上，連續(xù)暴力捶打！寶寶家人發(fā)現(xiàn)孩子情緒不對(duì)后，調(diào)取了監(jiān)控，這已經(jīng)不是這個(gè)保姆第一次這么暴力對(duì)待孩子了，“老多次了”。
據(jù)家屬表示，這個(gè)保姆大約50多歲，是通過(guò)正規(guī)家政平臺(tái)天鵝到家聘請(qǐng)來(lái)的。
針對(duì)此事，韓先生報(bào)警并致電“天鵝到家”客服。根據(jù)錄音，客服先是表示“非常震驚”，隨后提出“可以退還剩余中介費(fèi)7299元，并協(xié)助更換新阿姨”。韓先生怒而掛斷：“這是錢的事嗎？我孩子現(xiàn)在看見(jiàn)大人就哭，你們一句退費(fèi)就完了？”
當(dāng)日中午，韓先生把剪輯后的監(jiān)控視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)，輿情瞬間炸開(kāi)。11月6日下午，“天鵝到家”公關(guān)負(fù)責(zé)人才出面稱：“涉事阿姨已通過(guò)公安背調(diào)，平臺(tái)會(huì)配合警方，內(nèi)部也在走流程。”但對(duì)于公眾最關(guān)心的“是否道歉、是否先行墊付醫(yī)藥費(fèi)、是否永久拉黑阿姨”等問(wèn)題，卻沒(méi)有明確答案。
資本寵兒 天鵝到家“穿透式背調(diào)”屢屢破防
天鵝到家于2014年成立，于2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”。據(jù)其官網(wǎng)介紹，作為互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)，天鵝到家致力于推進(jìn)家庭服務(wù)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、職業(yè)化進(jìn)程，通過(guò)賦能家政勞動(dòng)者，為中國(guó)家庭提供包括保潔、做飯小時(shí)工等即時(shí)交易服務(wù)以及保姆、月嫂的勞動(dòng)者招聘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“幫助千萬(wàn)人就業(yè) 為億萬(wàn)家庭服務(wù)”，成為一個(gè)美好公司、美好平臺(tái)，讓家更美好。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，天鵝到家累計(jì)融資超6億美元，投資方包括阿里巴巴、KKR、平安創(chuàng)投等。2021年7月3日，天鵝到家向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交招股書(shū)，擬在紐約證券交易所上市，然而，公司的上市計(jì)劃在之后并未完成，天鵝到家至今仍未能成功上市。
然而，就是這么一家“明星”公司，虐嬰事件卻屢屢發(fā)生。據(jù)網(wǎng)友爆料，天鵝到家“戰(zhàn)績(jī)”可查：2017年致嬰兒終生腦損傷，2019年致10個(gè)月嬰兒死亡，2021年致未滿月嬰兒多次重傷住院，2021年致嬰兒死亡，2022年致嬰兒死亡，2022年踹打嬰兒，2023年致嬰兒頭骨骨折，2023年帶新冠上崗感染嬰兒，2024年給嬰兒喂安眠藥，2024年給嬰兒喂?jié)不ㄋ幩畬?dǎo)致洗胃，24年第一天上班嬰兒致死......
值得關(guān)注的是，天鵝到家此前曾宣傳其建立了“穿透式背調(diào)”系統(tǒng)，聲稱對(duì)保姆實(shí)施包括公安聯(lián)網(wǎng)核查、健康證審核、工作經(jīng)歷核實(shí)等在內(nèi)的多層審核。但虐嬰事件的屢屢發(fā)生，讓這套看似完備的審核體系形同虛設(shè)。
“1200萬(wàn)缺口”背后 從哈爾濱虐嬰案透視家政業(yè)“五重黑洞”
據(jù)《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2025）》數(shù)據(jù)，全國(guó)0—3歲嬰幼兒約4200萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)雙職工家庭占比58%，具備雇傭育兒嫂意愿的達(dá)63%。粗略估算，潛在需求量約1500萬(wàn)人。
然而，人社部登記在冊(cè)的“育嬰員”僅280萬(wàn)，缺口高達(dá)1200萬(wàn)。供給嚴(yán)重不足，導(dǎo)致“先上崗再培訓(xùn)”“先接單再背調(diào)”等成為行業(yè)潛規(guī)則。
首先，平臺(tái)的公安聯(lián)網(wǎng)核查范圍有限。根據(jù)平臺(tái)官方介紹，核查主要針對(duì)基礎(chǔ)身份和無(wú)犯罪記錄，但未明確覆蓋虐待兒童、性犯罪等特定罪名。平臺(tái)可能僅做基礎(chǔ)身份核驗(yàn)，而未深入核查是否有虐待兒童前科。這種局限性使得系統(tǒng)無(wú)法有效篩選出有潛在風(fēng)險(xiǎn)的保姆。
其次，工作經(jīng)歷核實(shí)流于形式。平臺(tái)依賴用戶自主上傳簡(jiǎn)歷，僅通過(guò)"真實(shí)性承諾書(shū)"和300元押金約束，且明確提示"不保證信息真實(shí)性"。材料指出，有平臺(tái)培訓(xùn)師公然直播教唆保姆"挪用他人經(jīng)歷"，即把A阿姨的成功故事轉(zhuǎn)移到B阿姨身上，這是一種常用的造假套路。這種做法使得"穿透式背調(diào)"在工作經(jīng)歷核實(shí)環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。
第三，技能證書(shū)造假泛濫。"速成證書(shū)"可一日獲取，平臺(tái)未聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)證書(shū)真?zhèn)?。。這種證書(shū)造假現(xiàn)象在平臺(tái)上較為普遍，使得技能認(rèn)證環(huán)節(jié)難以保證保姆的真實(shí)能力。
第四，健康證審核的執(zhí)行漏洞。平臺(tái)要求用戶自行上傳健康證，僅驗(yàn)證有效期，未核查檢測(cè)項(xiàng)目（如乙肝、結(jié)核等）是否符合要求。這種做法使得健康證審核難以有效防止有傳染病的保姆進(jìn)入家庭，進(jìn)一步增加了嬰幼兒的安全風(fēng)險(xiǎn)。
第五，法律定位規(guī)避責(zé)任。平臺(tái)通過(guò)合同將服務(wù)人員定義為"獨(dú)立外部人員"，規(guī)避雇主責(zé)任。這種法律定位使得平臺(tái)在審核不嚴(yán)的情況下仍能免責(zé)，缺乏實(shí)質(zhì)約束力。
由于市場(chǎng)規(guī)范不足，市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠，以及消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)不足，導(dǎo)致了一些不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象異常突出。據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的類似平臺(tái)還有58到家、輕松到家、e袋洗、泰笛生活、螞蟻技工平臺(tái)、好慷在家、輕氧、河貍家等，主要涉及售后問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
在哈爾濱的這場(chǎng)虐嬰事件中，嬰兒的哭喊聲已響徹全國(guó)，它不僅是對(duì)施暴保姆的控訴，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)體系的質(zhì)問(wèn)。當(dāng)家政服務(wù)不再是"優(yōu)雅從容"的承諾，而成為育兒噩夢(mèng)的推手，我們必須重新審視這個(gè)行業(yè)，為每個(gè)孩子筑起一道安全的屏障。
針對(duì)到家服務(wù)存在的種種問(wèn)題，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，涉及對(duì)象包括啄木鳥(niǎo)家庭維修、魯班到家、萬(wàn)師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到?、師傅邦?、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺(tái)，如您遇到過(guò)糾紛，可向我們提供線索。
